Un CRM permet de faire plusieurs types de tâches. Par exemple :

• Base de données de contacts
• Gestion des contributions (dons, paiements, factures)
• Gestion d'événements (inscriptions, communications)
• Gestion des membres (adhésion et renouvellements)
• Communications par courriel, infolettres
• Financement pair à pair
• Rapports

Qu'est-ce qu'un CRM?

Un « CRM » est un logiciel de gestion de relations de contacts (de l'anglais « constituent relationship management »). En réalité, c'est plus que juste une base de données, le CRM est au cœur des processus et des opérations d'une organisation.

Vous pourriez bénéficier d'un CRM si ...

• Vous utilisez des tableurs (fichiers Excel) pour gérer vos données
• Vos données sont de plus en plus complexes et ont besoin d'être plus « relationnelles »
• Vous souhaitez accepter des paiements en ligne pour des contributions ou des inscriptions à des événements
• Vous souhaitez segmenter vos communications, mieux cibler vos communications
• Vous avez besoin que toutes vos données soient centralisées au même endroit.

CiviCRM est un bon choix si...

• Vous souhaitez être en contrôle de vos logiciels et de vos données
• Vous souhaitez participer dans une communauté qui favorise l'entraide et la collaboration
• Vous recherchez des fonctionnalités avancées pour vous processus, qui soient solidement faites et utilisées par des associations à but non-lucratif
• Il vous faut un peu plus de flexibilité dans vos processus
• Vous voulez garder le contrôle sur les coûts de développement et de maintenance.